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mars 22, 2009

Cinq conseils pour limiter l’abandon de panier

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1/ Limiter la longueur du tunnel à 4 ou 5 étapes

Faire attention à l’ordre des étapes.

Informer l’internaute dès le panier sur les frais et les modes de livraison, où rentrer un code promotion ou un numéro de carte de fidélité etc.

L’utilisateur ne doit pas doit pas avoir à chercher.

L’utilisateur doit pouvoir se situer dans le processus d’achat et savoir ce qui va lui être demandé lors des étapes suivantes.

A chaque étape, l’utilisateur doit pouvoir revenir en arrière.

Astuce : un système d’onglets imbriqués, avec l’onglet actif dans une couleur différente.

2/Simplifier la saisie des informations clients


Eviter de demander à l’utilisateur trop d’effort.

Quelques idées pour limiter la saisie de données :

  • – vérification en temps réel d’une adresse pour éviter les fautes de frappe.
  • – repérage automatique s’il manque un chiffre dans un numéro de téléphone.
  • – pratique de l’auto-login de façon à ce que l’internaute n’ait pas d’effort à faire pour s’identifier

L’ouverture d’un compte doit n’intervenir qu’en fin de process
Donner à l’utilisateur la possibilité d’acheter sans ouvrir un compte tout de suite. Idéalement, l’ouverture du compte doit se faire à la fin pour formaliser l’achat.

L’acheteur ne doit pas avoir à saisir ses coordonnées une deuxième fois. C’est au site d’enregistrer ces informations pour créer le compte. A la fin du processus d’achat, l’internaute doit pouvoir s’identifier de façon plus complète.

Astuce : poser des questions après le paiement pour mieux connaître l’acheteur : avez-vous des enfants, quelles marques aimez-vous ?

3/ Concevoir une page « panier d’achat » rassurante

L’utilisateur doit pouvoir :

  • – trouver immédiatement le sous-total et le total,
  • – avoir déjà une idée précise des frais de livraison,
  • – voir affichés les principaux éléments de réassurance (SAV, échange, paiement sécurisé, etc.).

Eviter polluer l’utilisateur par de nouvelles sollicitations commerciales.

4/ Proposer des modes de livraison et de paiement diversifiés

Proposer Paypal, un moyen de paiement désormais incontournable

Autre élément à ne pas négliger : le mode de transport. Proposer des modes et des tarifs de livraison variés : point relais, RDV téléphonique, lieu de travail…

5/ Relancer les abandons de panier

Il est stratégique de s’intéresser aux prospects qui n’ont pas concrétisé.

Quelques idées :

  • – Conserver le panier de l’utilisateur pendant plusieurs jours après son abandon et le relancer.
  • – Envoyer des relances automatiques par email (email de rattrapage)
  • – Faire du retargeting publicitaire (promotion produit ciblée)…
    cf. article : réussir son Retargeting
  • – Pour les paniers élevés, appeler le prospect pour l’aider à finaliser sa commande.

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